Son yıllarda, kurumların Çalışan Memnuniyetine verdikleri değer önemli ölçüde artmıştır. Buna neden olan en önemli etken, artık hiçbir kurumun nitelikli işgücünü kaybetmek istememesi olmuştur. Çalışanlar herhangi bir iş yerinde çalışmaya başlarken belli bir beklenti içindedirler. Bu beklentileri karşılandığı oranda da iş performansı yüksek olacaktır. Kurumlar bu bağlamda çalışan beklentilerini olanaklar çerçevesinde karşılamayı amaçlarlar. Bunun için en önemli yöntem, geçerli ve güvenilir bir ölçeğin kullanılmasıdır. Çalışan Memnuniyeti Araştırması, kurum çalışanlarının “kurum” ve “kurumda çalışmaya” ilişkin düşüncelerini öğrenmeyi, bu doğrultuda gelişim noktalarını belirlemeyi, bu gelişim noktalarına yönelik öneriler geliştirmeyi hedefleyen bir yöntemdir.